Ma visite à l’Apple Store de Place Sainte-Foy

Voici mon expérience suite au remplacement de la batterie de mon iPhone.

Comme vous le savez probablement déjà, Apple procède au remplacement des batteries des iPhone 6 et iPhone 6s. Étant donné que la batterie de mon vieux iPhone 6 Plus n’avait jamais été remplacée, j’ai profité de cette offre d’Apple pour donner un second souffle à mon téléphone intelligent.

Je suis arrivé à l’Apple Store de Place Sainte-Foy vers 9h50. Bien entendu, je n’ai jamais dit que j’allais écrire un tel article suite à mon expérience. J’ai donc visité l’Apple Store « incognito ». Dès mon arrivée, une gentille dame m’a demandé la raison de ma visite, elle a inscrit toutes ces informations dans son iPad et m’a indiqué où je devais me diriger lors de l’ouverture des portes.

Parlant des portes, je pouvais bien voir tous les employés écouter les instructions d’une personne qui, selon moi, était le “gérant” de l’Apple Store. Pendant mon 10 minutes d’attente, j’ai été surpris de constater le nombre de personnes qui se présentaient avec de simples questions relatives à leur produit Apple. En quelques secondes, les employés répondaient à toutes les questions et ces personnes pouvaient tout simplement retourner à leurs occupations.

À 10h00 pile, les portent se sont ouvertes et environ 30 personnes se sont précipitées dans le magasin. Je me place donc à l’endroit qu’il m’avait été indiqué et après moins de 2 minutes, un jeune homme s’occupa de moi et précisa que mon téléphone sera prêt dans 1 heure. Il ne resta qu’à lui laisser mon iPhone. Le tout s’est déroulé en moins de 10 minutes.

Vers 11h45, je suis retourné à l’Apple Store de Place Sainte-Foy pour recueillir mon iPhone. Dès mon arrivée, une charmante dame s’est dirigée vers moi pour savoir si j’avais besoin d’aide. Je lui ai simplement expliqué que je revenais chercher mon iPhone. Elle a appuyé sur 2-3 boutons sur son iPad et elle me demanda de me diriger à une table et qu’une personne viendra me porter mon appareil. En moins de 2 minutes, une jeune fille est venue me rejoindre avec mon iPhone, complètement nettoyé. Elle a pris le temps de me demander une pièce d’identité avec photo, de m’expliquer ce qui avait été fait et elle me laissa le temps de m’assurer que tout était à mon gout. Une petite signature, un paiement avec mon Apple Watch et le tour était joué !

C’était la première fois de ma vie que je faisais réparer un appareil dans un Apple Store. Je me doute bien que le service et la façon de procéder de tous les Apple Store sont identiques. Je lève mon chapeau à toute l’équipe de l’Apple Store de Place Sainte-Foy pour leurs excellents accueil, service et dévouement.

Je leur donne une note de 10/10 pour l’ensemble de mon expérience ! J’y retourne aussitôt que je peux !

 

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